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顧客でない人から学ぶこと

会社の将来に希望と安心を持ちながら、長く経営を続けることができる
そんな未来を提供します
年商3億円未満の会社のための財務改革 ミライ財務®

こんにちは!

経営コンサルタント・税理士の森です。

本日は、顧客以外の人からのマーケティングリサーチについてお伝えします。

あなたは普段、既存のお客様の声を色々と聞いていらっしゃいますか。ビジネスの基本は、既存顧客様を増やし、より高い満足度を獲得して、ファンを増やしていく事・お客様を教育していく事です。

ところで、あなたの会社に仕事を依頼していない・あなたの経営するお店に来ていないお客様のも相当数おられる訳ですよね?その、既存顧客でないお客様は、なぜあなたの会社に仕事等を依頼しなかったのでしょうか?それらの原因を探っていくと、今後の自社の改善点や、ビジネス拡大のヒント等が見つかるかもしれませんよ。

例えば、下記のようなものがありませんか。

  • マンパワーが足りずこれ以上受注できなかった
  • 在庫切れになってしまった
  • もっと安く同じ商品・サービスを提供している所があった
  • 自社と経営方針やビジネスに対する価値観が合わないと感じた
  • 電話対応が変だった
  • 地理的に遠い・・

肝心なのは、自社の方向性や軸をブラさずに、上記のような意見を検討する事です。例えば、「名誉ある横浜市に根差した地元密着の老舗工務店」という事実・実績がコンセプトとして貴社の強みになっている状況で、ネット検索で連絡してきた北海道の不動産会社から「地理的に遠いから依頼しなかった」や「他にもっと安いところがあった」等の苦言をされたのであれば、気にする必要性は低いでしょう。

貴社の提供価値(商品)は、「長年横浜市に安心できる建設工事サービスを供給してきた信頼・ブランド」です。安く工事をする事でも、遠方へ職人を派遣する事でもありません。当たり前かもしれませんが、全ての顧客(見込客)の意見を聞いていたら、会社が壊れてしまいます。くれぐれも、経営者としての軸をブラさずに、意見を取り入れていきましょう。

ご閲覧ありがとうございました!

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