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年商3億円未満の会社のための財務改革　ミライ財務®

こんにちは！

経営コンサルタント・税理士の森です。

本日は、防御壁を作って既存客の流出を防ぐ方法についてお伝えします。

ビジネスを長く続けていくためには、既存顧客の流出を防ぎながら取引を拡大していく事が成功の近道です。そのためには、他社に切り替えられないための防御壁を築いていく事が重要です。その防御壁とは、下記のような種類があります。

１、学習していく事　

使用する程・依頼してく程、自社の好みに提供内容等を変えて行ってくれるようなサービスは病みつきになります。例えば、YouTubeで音楽を聴いていると、繰り返し聞いているお気に入りの音楽を順番に自動再生していってくれますよね。

他にも、宿泊する度に、顧客の家族構成や趣味嗜好・好みの料理やアレルギー等を記録してくれて、より自分好みの宿泊サービスを提供してくれるような旅館もあります（浜の湯）。

２、ストックされていく事　

倉庫に荷物を保管していくようなイメージで、ストレージ内に貯まった荷物やデータ等は、移動するのが大変です。よって、経営資源を積み上げていくタイプのビジネスは、他社に乗り換えられてしまう可能性は低くなります。

３、実績と歴史を積み重ねる事

長い年月経営を続けていく事は、老舗としてのブランド価値を生み出します。他社は、同じように長年の信頼と実績を積み上げなければいけないので、一朝一夕に追いつくことはできないでしょう。

しっかりと防御壁を作り、既存顧客との信頼関係を深めていきましょう。

ご閲覧ありがとうございました！

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