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こんにちは！

経営コンサルタント・税理士の森です。

本日は、現場主義について営業戦略の面からお伝えします。

色々なビジネスがありますが、官に対するサービスの提供など特殊なビジネスを除けば、どのビジネスでもお客様がいると思います。

BtoCであれば、個人のお客様に料理やサービス等を提供し、BtoBであれば法人へシステムや情報等を提供しているでしょう。

お客様に商品・サービスを購入し続けて頂くためには、絶えず顧客ニーズを把握しておき、その期待に応えられるような商品・サービスを提供していく必要があります。あくまでも答えを持っているのはお客様なのです。ビジネスは関係なく好きな事だけを仕事にするのであれば、自分のやりたい事だけをやっていればいいと思うのですが、ビジネスとして営んでいく以上は、自分が好きでかつお客様から求められているものである必要がございます。

お客様のニーズを把握するためには、社長や幹部自らが「現場」に行きましょう。現場で料理を提供して・施術をして・受付でお客様を出迎えて・質問に答えたり悩みを聞いて、お客様がなぜ自社の商品・サービスを購入してくださっているのか確認しましょう。アンケートをお願いするのも有効な手段です。

最近は、お客様と接しなくても商品・サービスを提供できる仕組みが増えています。ネットショップ・百貨店などへの委託販売・出〇館などのプラットフォームを使用した宅配サービス・営業代行などなど、いろいろな販売代行サービスがあります。しかし、これらのサービスに頼りすぎてしまうと、どうしてもお客様との距離が遠くなってしまうのです。

気が付かないうちに、お客様の事を置き去りにして、商品・サービスを提供してしまっているかもしれません。

中小企業の社長がいるべき場所は、社長室でもなければゴルフ場でも同業者団体等でもありません、「現場」です。

社長・幹部自らが現場に足を運び、お客様の声をしっかり聴いて、選ばれる商品・サービスを提供していきましょう。

ご閲覧ありがとうございました！

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