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こんにちは！

経営コンサルタント・税理士の森です。

本日は、顧客リストの作成についてお伝えします。

小売業・サービス業など様々な業種がありますが、意外と顧客名簿を作成していない会社が多いようです。

顧客とは、既存のサブスクリプションの契約者はもちろんの事、過去に商品の購入をしてくれたり繰返しお店に来てくれるお客様の事です。

顧客名簿は重要な経営資源です。一度、あなたから商品・サービスを購入したという事は、一定以上の信頼関係が確保できていることが想定され、また必要があれば繰り返しあなたから商品を購入してくださる可能性があります。

また、顧客名簿を保有しているリストホルダーになれば、同じ客層に商品サービスを提供している会社とお互いの顧客名簿を融通し合って、顧客の相互紹介を行うこともできます。様々な協業の方法があると思いますが、これは非常に強力な営業戦略となります。

顧客名簿を作ったら、定期的にフォローする仕組みを作りましょう。DMを送る・バースデーカードを送る・カタログを送る・クーポン券を贈る・情報提供する等、あなたのお店のコミュニティーメンバーを増やしていきましょう。よく巷で言われることですが、新規顧客の開拓は既存顧客の5倍労力がかかります。既存のお客様を大切にする仕組みを作り上げましょう。

ご閲覧ありがとうございました！

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